Cette norme est basée sur un certain nombre de principes de gestion de la qualité, y compris un fort accent sur le service à la clientèle, la motivation et l'implication des gestionnaires, l'approche des processus et l'amélioration continue. ISO 9001: 2015 permet de garantir que les clients obtiennent, de bons produits et services d’une qualité constante.
Fichier Montreal 
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